Fiche pratique • Facturation / Litiges
Litiges & qualité de facturation
Mettre en place un workflow de résolution 72h, réduire les rejets et sécuriser la conformité documentaire.
Pourquoi les litiges tuent le cash
- Un litige “bloque” l’encaissement : la créance devient non exigible de facto.
- Les litiges sont souvent des problèmes de preuves (commande, BL, PV, conformité).
- Sans SLA, le stock de litiges devient structurel et déforme le DSO.
KPI & pilotage
- Stock litiges (montant + nombre) + âge moyen
- % litiges >30j / >60j
- Top 5 causes (pareto) + taux de récurrence
- Délai “service fait” → facture
Workflow “72h” (standard cabinet)
- Qualification : type (prix / quantité / prestation / preuve / contrat) + montant + owner.
- Preuves : check commande/BL/PV/conformité (1 dossier = 1 endroit).
- Décision : corriger / réémettre / avoir / refuser (trace + validation).
- Clôture : date, action, responsable, impact sur encours.
Prévention (facture “zéro blocage”)
- Référentiel client (SIRET, adresses, conditions, contacts).
- Numéro commande / centre de coût / référence obligatoires.
- Chaîne de validation avant émission.
Livrables
- Checklist conformité facture
- SLA litiges + RACI (Finance/ADV/Ops/Ventes)
- Tableau pareto causes + plan de réduction